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职场交流准则

恪晨
2020-09-17 / 0 评论 / 0 点赞 / 1,115 阅读 / 1 字 / 正在检测是否收录...
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职场软技能之如何沟通

  沟通的概念:为了某种目标,把信息、思想、情感等在个人或群体之间进行传递,用于达成共同协议的一个过程。

  • 沟通的三大障碍

1、尤哈里之窗:信息的缺失,沟通应该去达到共识,问清楚、确认信息

  • 共识:你知道,我也知道;
  • 盲点:我不知道,你知道;
  • 隐蔽点:我知道,你不知道;
  • 黑箱:你我都不知道;

2、推论阶梯:假设的误导;
3、左手栏:隐藏真实想法

  • 说话不一定由衷:可能碍于面子;

  • 语言过于笼统或概括:高内涵、一语双关

  • 背后的动机与利益;

  • 沟通中的一个基础:
    1、主动开口;
    2、主动提出要求;
    3、主动实施反馈;
    4、主动解决问题;

  • 沟通中的两种形式:

    1、语言沟通:语言文字、语气语调、
    2、肢体语言沟通;

  • 沟通中的三大要素:

    1、明确目标;
    2、共同协议;
    3、思想情感;

  • 中层经理向上沟通的七个天条

    1、上司永远是对的
    2、上级永远是对的
    3、站在上级的位置思考问题
    4、恰当的会议表现
    5、合理坚持,圆满沟通
    6、工作技巧:

    • 1、把问题看清楚;
    • 2、胸怀要宽广;
    • 3、抓住时机;
    • 4、保护上司的面子;
    • 5、沟通需要掌握技巧;
    • 6、检讨自己来提高自己;
  • 千万别说上级傻

    1、别用挑剔的眼光看上级,要用欣赏的眼光看优点;

    2、一种出任意料的高明的“出奇制胜”;

    3、上司就是客户,客户永远是对的,树立客户意识;

    4、议论别人的是非是给自己堵路;

    5、要想人不知,除非己莫为;

    6、养成良好的习惯;

    7、要让客户感到惊喜而不是惊讶;

  • 不要抢上司风头

    1、用适当的方式进行推销建议,不能强领导的风头;

    2、不能瞧不起别人,术业有专攻;

    3、逞能和炫耀是天性,但是需要克服这种天性;

    4、不要总是以为自己比别人强,不要过分的炫耀自己;

    5、注意公司的潜规则,不要打破底线;

  • 独立承担责任

    1、上司要的时结果,自己要注重过程,争取完成好的结果;

    2、人非圣贤,孰能无错,不能掩盖错误,要主动承认错误;

    3、同样的错误不能出现第二次,需要给领导好的印象;

    4、逃避责任不可取,不能见荣誉抢,见责任跑,要独立承担责任;

  • 敏感与上级的立场

    1、站在上级的立场进行思考问题;

    2、换位思考,深度换位思考;

    3、获得信任才能获得权利和机会;

    4、配合而不是附和,知道自己要干什么而不是等着干什么;

  • 不要随便请示,请示要有方案

    1、不能让上级做选择题,你自己是怎么做的,结果是什么;

    2、需要自己去实践了,拿出结果再询问领导意见;

    3、研究事物规律,而不是研究领导规律;

    4、让领导采纳意见:

    • 1、着眼全局看问题;
    • 2、考虑意见的可行性;
    • 3、建设性和破坏性的对比;
    • 4、领导喜欢做选择题,给出多种方案供选择;
  • 让上级做好人,自己扮黑脸

    1、好人会保护黑脸;

    2、人人爱面子,领导更需要面子;

    3、维护领导就是维护自己;

    4、地位越高,影响力越大;

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